Service

Kundendienst

Die Beziehung zu unseren Kunden beginnt mit dem Kauf und endet mit der Lebensdauer der Maschine. Wir sind in der Lage, ihnen bei der Auswahl zu helfen und einen effizienten und qualifizierten Kundendienst zu bieten. Dies ist für uns eine Selbstverständlichkeit und stellt einen Mehrwert für alle unsere Modelle dar. Darum werden unsere Kunden in aller Welt niemals allein gelassen, denn ihnen steht ein engmaschiges Netz von Importeuren, Direktvertreibern, Partnergesellschaften und Handelspartnern zur Seite. Die Exzellenz der Serviceleistung wird durch die spezifische technische Ausbildung der Partner und Verkäufer gewährleistet: ein weiteres exklusives Merkmal unseres Betriebs.

Marketing Support & Branding

Gel Matic bietet perfekte Maschinen für Ihre Aktivität, folgt Ihnen aber auch Schritt für Schritt von der anfänglichen Beratung bis zu den Ratschlägen zur Business-Optimierung und zur Unterstützung bei der Personalisierung der Maschinen, damit die Kommunikation der betrieblichen Identität nicht zu kurz kommt. Die Gel Matic-Maschinen werden so zu Kommunikationsmitteln, die sich nicht nur auf Ihre visuelle Identität einstimmen, sondern auch Informationen, Sonderangebote und spezielle Initiativen vermitteln.

4D
Remote Control System

4D Remote Control System ist ein bahnbrechender Service zur Fernbedienung der Maschiene über Smartphone, Tablet oder Computer. Auf diese Weise können die Techniker so vorgehen, als hätten sie die Maschine vor sich, und mit aller Sorgfalt die Funktionsweise der Maschine überprüfen. Das System optimiert nicht nur die Produktion, sondern erlaubt es auch, eventuelle Anomalien aufzuspüren und zu lösen. Eine Art, dem Kunden immer nah zu sein, auch wenn sich woanders in der Welt befindet.
4D, die vierte Dimensione der Beziehung zwichen Mensch und Maschine.

Ausbildung

Die Ausbildung gehört zu den strategischen Aspekten, die die Grundlage der Beziehung zwischen Betrieb, Vertriebsnetz und Kundschaft bilden. Zur Rolle eines marktführenden Betriebs gehört es, aufmerksam allen Prozessphasen zu folgen, die bis hin zum Kunden reichen. Für Gel Matic ist es vorranging, auf die Ausbildung zu setzen und qualifizierte Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um dauerhaft zu garantieren, daß ihre Maschinen bestmöglich verwendet werden.

Galileo

Ein Portal für den Kunden. Mit einem geschützten Zugang verfügt der Kunde über Instrumente, die das Gel Matic-Angebot über eine Reihe von Informationen, Materialien und Serviceleistungen in Sachen Vertrieb, Marketing, Kommunikation und Technik vervollständigen. Verwaltung des Maschinenparks, Kundendienstanforderungen verwalten, technische Unterlagen anzeigen, die Serviceleistungen überwachen. Mit Galileo lassen sich die Aktualisierungen der Gel Matic-Welt mit einem Mouseklick anzeigen.