Services

Assistance

Le rapport avec nos clients débute avant même l’achat et dure dans le temps. Nous sommes en mesure de les orienter dans leurs choix et d’offrir une assistance ponctuelle et qualifiée. Une aptitude qui fait partie de notre code génétique et donne une valeur ajoutée à tous nos modèles. C’est pour cela que nos clients, dans les quatre coins du monde, ne sont jamais seuls car ils sont suivis par un vaste réseau d’importateurs, de distributeurs directs, de sociétés associées et de partenaires commerciaux. L’excellence du service est garantie par la formation technique spécifique des partenaires et des revendeurs, une autre caractéristique exclusive de notre entreprise.

Support Marketing & Marque

Gel Matic vous offre des machines parfaites pour votre activité et se tiendra à vos côtés à chacun de vos pas, de la consultation sur le choix initial aux conseils pour optimiser vos affaires, jusqu’à la fourniture d’un support pour personnaliser les machines et pour communiquer votre identité d’entreprise. Les machines Gel Matic deviennent ainsi de véritables instruments de communication qui non seulement entrent en harmonie avec votre identité visuelle mais qui transmettent aussi informations, promotions et initiatives spéciales.

4D
Système de Commande à Distance

4D Système de Commande à Distance est un service révolutionnaire qui permet d’accéder à distance à la machine à travers n’importe quel dispositif, smartphone, tablette ou ordinateur. Les techniciens peuvent de cette façon opérer comme s’ils se trouvaient face à la machine en vérifiant avec le plus grand soin le fonctionnement des machines. Le système permet non seulement d’optimiser la production mais aussi d’identifier et de résoudre toute anomalie. Une façon de toujours être à proximité du client même lorsqu’il se trouve de l’autre côté du monde. 4D, la quatrième dimension du rapport homme-machine.

Formation

La formation est un des aspects stratégiques qui sont à la base du rapport Entreprise/Réseau/Client. Le rôle d’une entreprise leader consiste à suivre avec attention toutes les étapes du procédé de service jusqu’au client. Il est prioritaire pour Gel Matic de miser sur la formation en mettant à la disposition des ressources qualifiées en mesure de garantir la meilleure utilisation des machines dans le temps.

Galileo

Un portail dédié au client. Par un accès réservé, l’utilisateur peut disposer d’un ensemble d’instruments qui complètent l’offre de Gel Matic à travers une série d’informations, de matériels et de services commerciaux, de marketing, de communication et de techniques. Gestion de son parc machines, ouvrir et gérer Demandes d’assistance, visualiser la documentation technique, vérifier les Prestations du service. Grâce à Galileo, les mises à jour sur le monde de Gel Matic sont à la portée d’un simple clic.