Servizi

Assistenza

Il rapporto con i nostri clienti inizia prima dell’acquisto e dura nel tempo. Siamo in grado di orientarli nelle loro scelte e di offrire un’assistenza puntuale e qualificata. Un’attitudine che fa parte del nostro codice genetico, e rappresenta un valore aggiunto di tutti i nostri modelli. Per questo i nostri clienti, in ogni parte del mondo, non sono mai soli, perché sono seguiti da una rete capillare di importatori, distributori diretti, società consociate e partner commerciali. L’eccellenza del servizio è garantita dalla formazione tecnica specifica dei partner e dei rivenditori, un’altra caratteristica esclusiva della nostra azienda.

Marketing Support & Branding

Gel Matic ti offre macchine perfette per la tua attività, ma ti è anche vicina in ogni passo, dalla consulenza sulla scelta iniziale ai consigli per ottimizzare il business, fino al supporto nella personalizzazione delle macchine, per comunicare la tua identità aziendale. Le macchine Gel Matic diventano così veri e propri strumenti di comunicazione, che non solo entrano in sintonia con la tua visual identity, ma trasmettono anche informazioni, promozioni e iniziative speciali.

4D
Remote Control System

4D Remote Control System è un servizio rivoluzionario che consente di accedere alla macchina da remoto, attraverso qualsiasi device, smartphone, tablet o computer. In questo modo i tecnici possono operare come se si trovassero di fronte alla macchina, verificando con la massima accuratezza il funzionamento delle macchina. Oltre a ottimizzare la produzione, il sistema consente di individuare e risolvere eventuali anomalie. Un modo per essere sempre vicini al cliente, anche quando si trova dall’altra parte del mondo.
4D, la quarta dimensione del rapporto uomo-macchina.

Formazione

La formazione è uno degli aspetti strategici che sono alla base del rapporto Azienda/Rete/Cliente. Il ruolo di un’azienda leader è quello di curare con attenzione tutte le fasi del processo di servizio fino al cliente. E’ per Gel Matic prioritario puntare sulla formazione mettendo a disposizione risorse qualificate in grado di garantire il miglior uso delle macchine nel tempo.

Customer care

Galileo.
Portale dedicato al cliente

Un portale dedicato al cliente. Con un accesso riservato l’utente può disporre di un insieme di strumenti che completano l’offerta di Gel Matic attraverso una serie di informazioni, materiali e servizi commerciali, di marketing, di comunicazione e tecnici. Gestione del proprio parco macchine, aprire e gestire richieste di assistenza, visualizzare la documentazione tecnica, monitorare le prestazioni del servizio. Grazie a Galileo gli aggiornamenti sul mondo Gel Matic sono a portata di click.