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GEL MATIC DANS LE MONDE 1/ OFICINA COMERCIAL BRASPA : UN EXEMPLE DE RÉUSSITE EN ESPAGNE.

De zéro à deux cent en peu, très peu de temps : ce n’est pas de l’accélération d’une voiture de sport dont nous parlons mais de la capacité de pénétration des machinesGel Matic d’un marché difficile comme le marché espagnol : trois ans seulement. Tout cela a été possible grâce à la volonté et à la passion de chaque jour d’un partenaire exceptionnel comme l’Oficina Comercial Braspa, basé à Castellón de la Plana, une petite station balnéaire près de Valence. Braspa est un emplacement stratégique idéal qui permet de suivre de près les nombreux clients Gel Matic, non seulement ceux qui se trouvent sur la côte mais aussi dans les deux villes principales de la péninsule ibérique, Madrid et Barcelone.

Pour en savoir plus sur le marché espagnol et pour comprendre comment il a été possible de créer ce modèle réussi, qui a contribué à faire connaître et à renforcer notre marque en Espagne, nous passons la parole à notre partenaire de Braspa, Miguel Gosalvez Revueltas, un professionnel passionné par son métier, âgé de 51 ans dont 22 consacrés au monde de la crème glacée, qui nous a raconté son expérience couronnée de succès :

« Avant d’entreprendre cette nouvelle collaboration, j’étais déjà directeur régional pour l’Espagne, le Portugal et l’Amérique latine pour une autre entreprise de premier rang du secteur. Au fil des ans, en participant à de nombreuses foires-expositions dans le monde entier, j’ai eu l’occasion de connaître et d’apprécier les machines Gel Matic et le sérieux de l’entreprise. En 2008, j’ai fait la connaissance d’Andrea et de sa famille qui m’ont présenté ce projet commercial pour l’Espagne, qui est en train de donner des résultats vraiment exceptionnels. L’enthousiasme et le sérieux de l’entreprise m’ont inspiré confiance et j’ai accepté. Ainsi, grâce à la volonté et aux investissements économiques qui suivirent, aujourd’hui Gel Matic a une structure à Burriana, au nord de Valence, qui comprend 500 m2 de bureaux, 200 m2 de salle d’exposition avec un magasin de pièces détachées, un centre d’assistance et des machines en stock pour la livraison immédiate. Dans notre structure nous pouvons recevoir les clients et leur organiser des démonstrations ou des cours de formation. Notre service après-vente, qui compte 18 techniciens et 3 numéros d’assistance par téléphone 24 h/24 h, 365 jours par an, est la démonstration de l’attention que nous portons au service après-vente. En Espagne, pour ceux qui ne peuvent pas venir à notre siège central, nous avons également 13 concessionnaires qui offrent un service de promotion commerciale et d’assistance après-vente. »

Grâce à une marque forte comme Gel Matic, il n’a fallu que trois ans pour structurer cette organisation qui emploie directement et indirectement une cinquantaine de personnes : un résultat qui assume une double valeur si l’on considère la conjoncture économique difficile que ce pays connait depuis quelques années. Malgré la réalité d’un marché difficile qui aurait pu décourager même les partisans les plus tenaces du secteur, grâce à la volonté de son partenaire, Gel Matic est aujourd’hui une marque bien connue en Espagne où elle obtient des résultats commerciaux particulièrement significatifs. Mais quel est le secret de cette réussite ?

« Ce sont nos concurrents qui devraient répondre à cette question – précise Miguel Gosalvez – Je crois  pouvoir affirmer cependant que notre grande expérience du marché dans ce secteur nous a permis de créer un vaste réseau de très bons clients qui font pleinement confiance à  notre service : ils représentent la meilleure publicité qui puisse être. »

Et ce bouche-à-oreille ainsi, naturellement, que les capacités commerciales de Gosalvez et de ses collaborateurs, donnent visiblement d’excellents résultats, comme le démontrent les données 2012 qui montrent une augmentation de 55 % du taux de pénétration du marché. Notre interlocuteur nous explique notamment que l’Espagne demeure encore un marché émergent en ce qui concerne la crème glacée « expresse » » : généralement, l’artisan glacier espagnol reste très attaché à la tradition, ce qui explique pourquoi les meilleurs résultats de vente viennent des yaourteries, des boutiques self-service et en franchising et pourquoi les machines Gel Matic les plus demandées sont celles conçues pour la production d’un seul parfum.

Toutefois, nous assistons dernièrement à une inversion de tendance : en effet, de plus en plus d’artisans glaciers prennent conscience du potentiel de la crème glacée « expresse » et souhaitent l’associer à leur production « classique ». Ceci, également grâce au travail de Miguel Gosalvez, nouveau « pionnier » du soft à l’étranger, qui, en outrepassant les nombreux problèmes que vit l’Espagne du point de vue économique, parvient à faire comprendre tout le potentiel commercial des machines Gel Matic.