Uma relação que começa antes da compra e dura no tempo
A relação com os nossos clientes começa antes da compra e dura no tempo.
Somos capazes de orientá-los na sua escolha e oferecer uma assistência pontual e qualificada. Uma atitude que faz parte do nosso código genético e representa um valor agregado de todos os nossos modelos.
Na GCARE, a Gel Matic abrange o mundo dos serviços que giram em torno da máquina porque hoje a inovação está nos conteúdos.
GCARE CONNECT é um serviço revolucionário que permite acessar a máquina de modo remoto, através de qualquer dispositivo, smartphone, tablet ou computador.
Deste modo, os técnicos podem operar como se estivessem em frente à máquina, verificando seu funcionamento com a máxima precisão. Além de otimizar a produção, o sistema permite identificar e resolver eventuais anomalias. Um modo para ficar sempre próximos ao cliente, mesmo quando ele se encontra do outro lado do mundo.
GCARE Connect, a quarta dimensão da relação homem-máquina.
Orientar o operador para a correta utilização da máquina, através de atividades ordinárias e extraordinárias, representa para a Gel Matic o processo de integração dos serviços em torno ao produto que se torna progressivamente central para a geração de valor.
O serviço é considerado parte integrante do mesmo produto.
Um portal dedicado ao cliente.
Com um acesso reservado, o usuário pode dispor de um conjunto de instrumentos que completam a oferta do Gel Matic através de uma série de informações, materiais e serviços comerciais, de marketing, de comunicação e técnicos.
Gerenciar o próprio parque de máquinas, abrir e gerenciar solicitações de assistência, visualizar a documentação técnica, monitorar as prestações de serviço: graças à GCARE Galileo, as atualizações no mundo Gel Matic estão disponíveis com um clique.
A Gel Matic confia a proteção da máquina e da relação com o cliente a serviços que colocam o cuidado no centro das relações; GCARE SPARE PARTS, GCARE TICKET, GCARE WARRANTY completam o processo de integração dos serviços em torno do produto.
